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Livraison et retour

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Les produits partent de nos centres de stockage basés en France à destination du consommateur final. 

Comment trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
En temps normal, nos colis sont expédiés en 24h en France métropolitaine (jours ouvrés). Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention express à l’attention du consommateur lors de la validation de la commande.

Quand sera envoyée ma commande ?
Une livraison en 3 étapes : Vous commandez, nous préparons, puis nous envoyons - toujours le plus rapidement possible.
Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. 

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@joovence.com

Je me suis trompé d’adresse mail, que faire ?
Si votre adresse mail n'est pas la bonne, envoyez-nous un email à contact@joovence.com

J'ai un problème avec le suivi, qui dois-je contacter ?
Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous à contact@joovence.com et nous vous aiderons au plus vite. 

 

Réception

Le client s’engage à vérifier la conformité du produit à sa commande lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation, dans un délai de 14 jour franc à compter de la livraison. Passé ce délai, le produit sera réputé réceptionné par le client, qui ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent. Après accord des 2 parties le remboursement sera effectué sous 30 jours.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à contact@joovence.com, nous trouverons une solution rapidement.

 

Retour
Conditions d'échange et de remboursement

Toutes nos produits bénéficient de la garantie s’ils sont défectueux, sous 14 jours à compter de la réception du colis. Si le produit est défectueux, il peut être renvoyé en vue d'obtenir un avoir ou un remboursement. Le coût du retour sera pris en charge par Joovence SAS. 

Si le produit a été endommagé/utilisé par le client, cette garantie ne prend pas effet.


Le retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.

Votre colis retour doit impérativement contenir :
- Le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellé et blister intact),
- La facture de votre commande (précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement)

La société Joovence SAS se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Retournez, s'il vous plait, votre colis à l'adresse suivante :

Joovence
14 rue Soleillet
75020 Paris

Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Contactez notre SAV à contact@joovence.com. 

Le remboursement
Les montants remboursés correspondent au prix des produits retournés.
Nos délais de remboursement sont de 30 jours à réception des produits renvoyés. Le client sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Tout retour devra être effectué complet (emballage, notices, accessoires), et les produits retournés ne devront être ni salis, ni endommagés (du fait de leur utilisation).